Головна › Обмін і повернення

Обмін і повернення

Сторінку оновлено 21 вересня 2026 року.

Товар належної якості

Дієтичні добавки належать до харчових продуктів. Згідно з постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року, харчові продукти належної якості входять до переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню. Тому просимо уважно уточнювати склад і спосіб приймання ще під час дзвінка — консультант відповість на будь-яке питання до оформлення.

Товар неналежної якості

Якщо упаковку пошкоджено, строк придатності минув або вміст не відповідає маркуванню, діє стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів». На вибір покупця: заміна товару, повернення коштів або відповідне зменшення ціни.

Вимогу варто заявити одразу, щойно ви виявили проблему. Найпростіше — оглянути посилку у відділенні перевізника до оплати: пошкодження, зафіксовані на місці, оформлюються найшвидше.

Як оформити звернення

1. Напишіть на [email protected] або зателефонуйте через форму на номері +380 432 92 17 95.
2. Вкажіть імʼя, номер телефону, дату замовлення та номер накладної.
3. Додайте фото упаковки, маркування зі строком придатності та накладної.
4. Ми відповідаємо протягом двох робочих днів і повідомляємо порядок дій.

Строки розгляду та повернення коштів

Звернення розглядаємо у строки, встановлені Законом «Про захист прав споживачів». Кошти повертаємо тим самим шляхом, яким ви платили: післяплату — переказом на реквізити, які ви вкажете, безготівкову оплату — на рахунок відправника.

Якщо ми не домовилися

Ви маєте право звернутися до Держпродспоживслужби або до суду за місцем свого проживання. Ми, зі свого боку, зацікавлені вирішити спір листуванням — це швидше для обох сторін.